Informativa sui rimborsi

Incidente o garanzia

Se hai un problema con uno dei prodotti che hai acquistato o semplicemente hai cambiato idea e desideri restituire un prodotto, qui ti spieghiamo come procedere.

Ricorda che tutti i prodotti del marchio We are mammas sono coperti da 1 anno di garanzia dalla data di consegna.

Incidenti o garanzia

Se hai un problema con un prodotto e sei ancora in garanzia, puoi richiedere la sostituzione con un altro prodotto identico o una carta regalo.

Tutti i prodotti devono essere restituiti con gli accessori, se presenti (caricabatterie, cavo, ugelli, telecomando...) per poter applicare la garanzia.

I prodotti non riutilizzabili, come alcuni tipi di masturbatori per pene, preservativi, barriere di lattice e simili, possono applicare la garanzia solo se il prodotto è danneggiato o deteriorato prima del primo utilizzo.

Nel caso in cui tu riceva un ordine incompleto, a causa della mancanza di un prodotto o componente (esempio: cavi), devi comunicarlo al servizio clienti entro i primi 14 giorni naturali dalla ricezione del pacco. Trascorsi questi 14 giorni naturali, il team del servizio clienti si riserva il diritto di rifiutare tale gestione.

Per fare ciò, basta scrivere un'email indicando il numero dell'ordine e l'incidente al nostro indirizzo email info@wearemammas.com. È necessario allegare fotografie o un video del prodotto per verificare l'incidente e velocizzare le operazioni.

Una volta ricevuta la tua richiesta, procederemo a valutarla e ti contatteremo il prima possibile per effettuare le verifiche necessarie, e se necessario, genereremo un numero RMA per poter seguire l'incidente e il processo di sostituzione. Questo processo potrebbe richiedere fino a 30 giorni.

Restituzioni o recesso

Hai il diritto di recedere dall'acquisto e restituire il prodotto o i prodotti acquistati entro 30 giorni naturali dalla loro ricezione.

Il diritto di recesso e restituzione non si applica ai prodotti che, per loro natura, e in conformità con la normativa vigente, non possano essere restituiti o possano deteriorarsi, salvo difetto tecnico rilevato prima del loro utilizzo. Non si applica nemmeno a prodotti di uso intimo come giocattoli erotici, vibratori, biancheria intima o qualsiasi altro prodotto simile che per motivi igienici non possa essere restituito, salvo difetto tecnico rilevato durante l'uso.

Il recesso non si applica ai prodotti provenienti da garanzie né ai prodotti singoli che fanno parte di un kit o di un pacchetto. Non sono accettati cambi di colore o taglia per un recesso.

Come contattarci

Prima di procedere con qualsiasi restituzione, devi metterti in contatto con noi tramite email a info@wearemammas.com, indicando il numero del tuo ordine.

Una volta ricevuta la tua richiesta di restituzione, ti forniremo le opzioni disponibili a seconda del tuo caso. Sebbene non tutte le opzioni siano sempre disponibili, le opzioni possibili sono:

Restituire l'importo corrispondente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in caso di recesso.*
Sostituire con lo stesso articolo in caso di richiesta di garanzia.*
Generare una carta regalo per acquisti futuri.
Generare un codice sconto per acquisti futuri.

*Opzioni non disponibili in tutti i casi. Soggette al tipo di prodotto acquistato, alla destinazione di spedizione e al canale di acquisto utilizzato. In ultima analisi, We are mammas si riserva il diritto di scegliere l'opzione di sostituzione.

Per effettuare la restituzione, devi inviare i prodotti a nostre spese al nostro magazzino (*eventuali costi di importazione come spese doganali o tariffe saranno detratti dal rimborso).

Qualsiasi rimborso al cliente, a seguito di una restituzione, verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nel nostro magazzino.

Costi derivanti dalla restituzione

Il recesso o la cancellazione di un ordine che è già partito dal nostro magazzino comporta delle spese di restituzione di 4,99 €, dovute al trasporto, che saranno detratte dal rimborso associato, una volta ricevuto il prodotto.

Queste spese di restituzione (4,99 €) coprono il ritorno del prodotto al nostro centro logistico.

Non genereranno costi di restituzione i seguenti casi:

L'ordine non è partito dal nostro magazzino, ossia non hai ricevuto il numero di tracciamento che conferma che l'ordine è stato preparato.
Il recesso è dovuto a un difetto tecnico o danno del prodotto ricevuto (Garanzia).
Per problemi di approvvigionamento o ritardi logistici, la consegna del tuo ordine è avvenuta 20 giorni naturali dopo la data di acquisto.
Inviare il prodotto per conto proprio al nostro magazzino, comunicando il numero di tracciamento a info@wearemammas.com. Ti spieghiamo più avanti come 😉

Ogni volta che un prodotto viene restituito, il cliente riceverà una email che conferma la restituzione e l'importo.

Restituzione per conto proprio

Per procedere con il recesso o la restituzione, sempre dopo aver contattato prima il nostro servizio clienti, devi inviare i prodotti da restituire direttamente al nostro magazzino, informandoci successivamente del numero di tracciamento generato.

Durante il processo di restituzione, il nostro servizio clienti ti informerà su come procedere, ma qui ti indichiamo i passaggi da seguire:

Imballa il prodotto o i prodotti da restituire, possibilmente nel loro imballaggio originale, ma se non è possibile, va bene anche qualsiasi altra scatola purché ben chiusa. Una volta chiusa la scatola, scrivi il numero RMA# che ti abbiamo fornito via email all'esterno della scatola, vicino alla posizione dell'etichetta. Se lo desideri, puoi anche stampare l'email di RMA e metterla dentro la scatola. È importante che il numero RMA# sia ben visibile affinché possiamo identificarlo successivamente.
Una volta preparato il pacco, puoi procedere con la spedizione tramite un metodo che consenta il tracciamento a:

We are mammas SL
Avenida Cervera 29
25300 Tarrega (Spagna)

*We are mammas non si assume alcun costo totale o parziale derivante da importazioni o procedure doganali. Consulta l'agenzia di trasporto prima di procedere con la spedizione.

Molto importante fornire al nostro servizio clienti il numero di tracciamento (tracking) generato con la restituzione.

Riceverai un'email quando avremo ricevuto il tuo pacco e verificato i prodotti per il rimborso corrispondente.

*È responsabilità del cliente garantire che il prodotto restituito arrivi in buone condizioni al nostro magazzino per poter procedere con il rimborso o la sostituzione con un altro prodotto.

Se hai qualsiasi dubbio o domanda, contattaci.

Ultimo aggiornamento: 15 marzo 2025